Kvalitetsarbete Kvalitetsmedvetandet genomsyrar varje del av Göteborgs Spårvägars omfattande verksamhet. All personal har någon form av kundkontakt. Alltifrån medarbetare i nästa produktionsled till trafikbeställare, beställare av infrastruktur och passagerare. Vi strävar efter att alltid ge våra kunder rätt kvalitet. Spårvägens policy för rätt kvalitet innebär att: Vi ska infria och helst överträffa kundernas förväntningar så att ni talar väl om oss och kommer tillbaka. Detta ska vi uppnå genom närhet till kunden, engagerade medarbetare och ständiga förbättringar. Varje dag möter vi hundratusentals passagerare, våra viktigaste kunder. Ni ställer höga krav på god service och tillförlitlighet. Mötet med er är "sanningens minut". Att fortlöpande utveckla och förbättra kommunikationen med kunderna är basen för vår målsättning att snabbt fånga upp och tillgodose våra resenärers synpunkter avseende trafik, spårunderhåll, trafikantservice och andra önskemål. Vår ambition är att minimera antalet negativa händelser genom att göra rätt från början. Vi ser varje kundklagomål som en kritisk händelse vilket ska behandlas snabbt och generöst. Ett systematiskt arbete med utveckling av kvaliteten förutsätter kompetenta, motiverade och engagerade medarbetare som kan agera efter eget omdöme och som ser rätt kvalitet som ett personligt ansvar och en möjlighet till egen utveckling. Rätt kvalitet är att infria våra kunders krav och förväntningar.